sivu
|
16
|
Kun ruotsalainen Biltema-ketju laa-
jensi myymäläverkostoaan ja perus-
ti yksikön Riihimäelle, RTV:llä työs-
kennellyt Minna And oli urallaan
ehtinyt myydä ja tehdä melkein mi-
tä tahansa. – Ennen Biltemaan tuloa
ehdin olla melkein kymmenen vuot-
ta rautakaupassa myyjänä ja suorittaa
myyjän ammattitutkinnon, ja lisäksi
minulla on myös maalarin ammatti-
tutkinto. Olen myös kouluttautunut
puutarhuriksi ja ollut vuosia puutar-
hurin töissä. Olen tehnyt monenlai-
sia töitä, mutta oikeastaan aina ol-
lut asiakaspalvelutyössä. Työttömänä
en ole ollut ikinä. Esimerkiksi puu-
tarhurina ollessani työt painottuivat
Nainenkin osaa myydä
miesten juttuja
kesään, talvisin tein mitä oli tarjolla:
olin kirjakaupan kiireapulaisena tai
tuurasin Hyvinkään kaupungilla sii-
voojia, reilun vuoden Biltemalla myy-
mälänhoitajana ollut Minna And ker-
too taustastaan.
Bilteman teki houkuttelevaksi työn-
antajaksi yhtiön vakavaraisuus ja hy-
vä nimi, ja niin Minna hyppäsi ruot-
salaisketjun kyytiin kaksi ja puoli
vuotta sitten ja sanoo viihtyneensä.
Oltuaan hetken kassa- ja asiakaspal-
veluvastaavana hän päätyi myymä-
länhoitajaksi. Tosin myymälänhoita-
jan vakanssi sisältää myös aiemman
osastovastaavuuden. - Neljän koko-
aikaisen osastovastaavan lisäksi meil-
lä on tavaratalopäällikkö. Minä olen
myymälänhoitajana, mutta myös yksi
osastovastaavista (koti), samoin kuin
tavaratalopäällikkö, jolla on veneily
vastuullaan. Eli meillä myös päällystö
on kenttätyössä, selvittää Minna And.
Tavaratalopäällikkö ja myymälänhoi-
taja jakavat hallinnolliset työt, vaik-
ka Minna kertookin viihtyvänsä myy-
mälän puolella enemmän kuin toi-
mistossa. – Olen sellainen käsillä teki-
jä enemmän ja viihdyn myös asiakas-
palvelutyössä, joten toimistohommia
tulee tehtyä ehkä noin tunnista kah-
teen päivässä, naurahtaa Minna. Hän
on käynyt myös kouluttamassa kaik-
ki Biltema Suomen kassavastaavat, ja
kassa-asiat vievät jonkun verran ai-
kaa. – Mutta usein raportit tulevat
tehdyiksi vasta kuun viimeinen päi-
vä, hymähtää Minna.
Viiden kokoaikaisen lisäksi Riihimä-
en Biltema työllistää kymmenkunta
osa-aikaista sekä sesonkityöntekijät
huhtikuusta alkaen. – Hyvin olem-
me aina saaneet väkeä töihin ja hyvää
henkilökuntaa. Meillä on tällä het-
kellä viisi naista, loput ovat miehiä,
vastaa Minna uteluihin työskentelys-
tä perinteisellä miesten alalla. Bilte-
man viidestätoista Suomen tavarata-
losta on kolmessa naispäälliköt mut-
ta yli puolet myymälänhoitajista on
naisia, joten niin vaan ollaan anta-
massa periksi täälläkin. Esimiesliitos-
sa miehiä on tällä hetkellä noin 30
prosenttia. – Tietysti tämän tyyppi-
sessä myymälässä kuulee jonkun ver-
ran ’kyl säkin varmaan tiedät vaik sä
olet nainen’ –kommentteja. Minä ole
niin tottunut sieltä rautakauppapuo-
lelta, että kun on nainen, myyjän tie-
to-taito ja asiantuntemus kyseenalais-
tetaan herkemmin kuin miehen. Pää-
osa asiakkaistamme kuitenkin tietää
jo, että sukupuolella ei kauppaa teh-
dä, sanailee Minna And.
Biltemaa ei varsinaisesti mielletä pal-
velevaksi myymäläksi, mutta asiakas-
palvelu on erikoistavarakaupassa tär-
keää, myytiin sitten varaosia tai vaik-
ka huonekaluja. – Olemme tietysti
koon puolesta iso kauppa, joten ole-
tetaan automaattisesti, ettei henkilö-
kunta ole täällä asiakasta auttamassa.
Monesti asiakas hämmentyy, kun hä-
neltä kysyy hyllyjen välissä ’mitä olet
hakemassa’ tai ’kuinka voin auttaa’.
Useimmiten asiakkaat haluavat vain
sen osviitan, missä jokin tuote on.
Hyvin usein he haluavat pärjätä ihan
omillaan, ja vain harvoin myyjä et-
sitään käsiin tuotetietämyksen takia,
naurahtaa Minna yhteen suomalaisen
miehen ominaispiirteeseen viitaten.
Minna Andin mukaan valikoimaa ke-
hitetään jatkuvasti siihen suuntaan,
että myös naiset uskaltaisivat tulla os-
toksille. – Naisasiakkaitten määrä on
jatkuvasti kasvanut, eli tulemme ko-
ko ajan tutummiksi heidän kanssaan.
Mutta koska meillä on vahva työkalu,
vahva rakentaminen ja vahva autoilu,
veikkaisin, että mennään vielä siellä
70 prosentissa miehiä, 30 naisia. Ke-
säaikaan vahva puutarhapuoli tuo tie-
tenkin naisasiakkaita, kertoo Minna.
Biltema on ruotsalainen tavaratalo-
ketju, joka myy muun muassa työka-
luja, rakennustarvikkeita, autotarvik-
keita, polkupyöriä, sekä vapaa-ajan
tavaroita. Bilteman perusti Sten-Åke
Lindholm vuonna 1963. Toiminta
alkoi postimyyntiyrityksenä kellari-
huoneistossa Linköpingissä.
Bilteman myymälöitä on Ruotsis-
sa, Suomessa, Norjassa ja Tanskas-
sa. Lisäksi Biltemalla on postimyyn-
tiä verkkokaupan kautta. Tällä het-
kellä uusimmat Biltemat ovat Sei-
näjoella ja Lahdessa (avattu vuonna
2012), vuonna 2013 avatut Joensuun
ja Riihimäen liikkeet sekä uusimpana
vuonna 2014 avattu Vaasa.
